Casos y Plazos de Garantía
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📦 Casos y Plazos de Garantía
Productos dañados o con falla de fábrica
Garantía válida por 30 días naturales posteriores a la entrega.
Pedidos incompletos o faltantes
Garantía válida por 3 días naturales posteriores a la entrega.
🔧 Productos dañados
La garantía aplica en los siguientes supuestos:
- Daño estético derivado del traslado de paquetería.
- Defecto de fábrica u otro problema que afecte su funcionamiento, de acuerdo con lo estipulado en el apartado de “Ponderador de Garantías”.
🔄 Cambio de Producto
Mencionarlo al momento de realizar el reporte de garantía.
Se debe llevar el producto dañado a nuestras oficinas en CDMX o en nuestra bodega (cerca de Metro Politécnico), para hacer el cambio de producto se te dará un formato para poder realizarlo.
En casos nacionales: Los gastos de envío de la devolución y el cambio del producto corren por cuenta del cliente y cuentas con 3 días para devolverlo. BuyTiti NO se hace cargo de dichos gastos.
📦 Pedidos incompletos o faltantes
La garantía aplica en los siguientes supuestos:
- 6 fotos de cada lado del paquete, mostrando la guía de rastreo.
- Vídeo de Apertura, mostrando claramente los productos y el conteo de cada modelo.
Para cualquier aclaración de producto faltante, será Obligatorio contar factura del pedido y seguro de compra, para poder proceder con la validación y posible reembolso.
En caso de NO contar con dicha documentación, se realizará un reembolso parcial si cuenta con evidencia, y, seguro de compra.
Si NO se cuenta con evidencia ni factura y seguro, la solicitud podrá ser rechazada.
Importante: Pasados estos plazos no será posible levantar reporte.
Proceso para una Garantía Digital
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💻 Proceso para una Garantía Digital
📱 Garantía Digital
📝 Procedimiento para levantar una garantía digital:
- Envíanos un mensaje de WhatsApp al 55 1432 2805
- Enviar: número de pedido, SKU del producto, número de piezas, y evidencia de cada producto.
- Fotos claras de la parte afectada (en caso de daño estético).
- Videos mostrando: su encendido y carga conectada directamente a la corriente eléctrica. La falla o daño reportado en su funcionamiento.
- El asesor te apoyará con el reporte de garantía.
- En un plazo de 3 a 7 días hábiles se notificará la resolución por el mismo medio.
🔄 Opciones de Devolución
2️⃣ Reembolso 🌟
Correspondiente al valor autorizado de tu garantía.
* El monto será devuelto directamente a tu forma de pago original.
* El tiempo de aplicación es de 3 a 7 días hábiles (puede variar según tu banco).
Cuentas con un plazo máximo de 3 días hábiles para mencionar tu decisión de las opciones que se brindan.
🔍 Garantía por Producto Faltante
📝 Procedimiento para levantar una garantía digital:
- Envíanos un mensaje de WhatsApp al 55 1432 2805
- Enviarnos la siguiente información: número de pedido, SKU del producto, número de piezas faltantes.
- Fotos de cada lado del paquete (6 fotos en total).
- Video de apertura: se debe mostrar desde que el paquete es abierto, mostrar claramente como van saliendo los productos al igual que la cantidad de piezas de cada uno.
- Es indispensable contar con factura fiscal y seguro de compra para poder proceder con la reclamación.
- Si se tiene todos los requisitos, el asesor te apoyará con el reporte hacia la paquetería. Si no se cuenta con factura y seguro, pero si evidencia, es posible un reembolso parcial.
- En un plazo de 7 a 15 días hábiles se notificará la resolución.
Es obligatorio contar con evidencia correspondiente (video y fotografías), factura y seguro del pedido para poder proceder con la validación y posible reembolso. En caso de no contar con dicha documentación, la solicitud podrá ser rechazada.
CON PAQUETERÍA J&T NO NOS HACEMOS RESPONSABLES POR PRODUCTO FALTANTE EN EL PEDIDO
Proceso para una Garantía Física
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🏢 Proceso para una Garantía Física
🏢 Garantía Física (Cambio o devolución)
📝 Procedimiento para levantar una garantía física
- Envíanos un mensaje de WhatsApp al 55 1432 2805
- Enviarnos la siguiente información: número de pedido, SKU del producto, número de piezas, y evidencia de cada producto, fotos o videos mostrando el daño, mencionar que se desea cambiar o devolver el producto.
- El asesor te apoyará con el reporte de garantía.
- En un plazo de 3 a 7 días hábiles se notificará la resolución por el mismo medio.
- Después de confirmar el cambio o devolución, se te apoyará con un formato oficial para la devolución y se darán instrucciones de los pasos a seguir.
- El cambio o devolución solo pueden realizarse en oficinas de la CDMX y en la bodega que se encuentra por Metro Politécnico.
Cuentas con un plazo máximo de 7 días hábiles para realizar la devolución. Pasado este tiempo, la garantía no podrá ser procesada.
🚚 Envíos nacionales:
Se realiza el mismo proceso, cambiándolo por el envío:
- Se debe enviar el producto a nuestra bodega (los gastos de envío corren por cuenta del cliente).
- Dado el caso del cambio, el cliente nos envía la guía de rastreo y se estaría reenviando el producto.
- Si es reembolso, se llenará un formato oficial de garantía, del cual recibirás una copia con los detalles de la resolución y el monto a reembolsar.
Ponderador de Garantías
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