Preguntas frecuentes

Envió y entrega

¿Cuál es el costo del envió?

– Los costos del envió son los mismos para cualquier parte de la Republica Mexicana excepto zonas rurales, poblados y zonas alejadas de Estafeta y de cada ciudad y estos son calculados en base al peso y volumen de los productos y de acuerdo al tipo de envió contratado. En cada uno de los productos se indica cual es su peso aproximado con el que se realizara el calculo, el costo es de $185 hasta 40 kg,  cada kilogramo son $28 pesos adicionales y para zona extendidas o reexpedición $110 pesos.

 

*Importante: Hay un cobro por la reexpedición aún en los envíos gratuitos, debido a que son zonas de difícil acceso

 ¿En cuanto tiempo entregamos tu pedido a paquetería ?

– Nuestro compromiso es enviar tu pedido de 24 a 36 horas partir de que el pago se haya recibido. Cuando tu producto sea enviado, te enviaremos un correo con tu código de rastreo y podrás conocer la fecha estimada de llegada.

¿La paquetería en cuanto tiempo te entrega tu pedido?

-La paquetería entrega tu pedido, dependiendo la ciudad de destino de 2 a 5 días hábiles después del despacho.

¿Cuál es la empresa transportista que usamos para enviar tu pedido?

– Realizamos envíos Nacionales e Internacionales por medio de la empresa transportista Estafeta, ya que somos una empresa dedicada a la venta al por mayor, en pedidos mayores a 30 cajas podemos mandar por una paquetería local mas económica de tu preferencia.

¿Qué pasa si mi pedido es robado o extraviado durante el envió?

-Te recomendamos asegurar tu mercancía contra riesgos tales como: asaltos, volcaduras, rapiña, huracanes, inundaciones, deslaves etc. Pagando sólo 1.25% del valor de tu compra y recuperarás el 80% en caso de cualquier siniestro con una cobertura de hasta $100,000 solicítalo con nuestros vendedores, ya que Buytiti no asume ningún riesgo inherente al servicio de traslado de mercancías proporcionado por terceros.
Te recomendamos que elijas pagar tu seguro de envío, Estafeta es el servicio de paquetería más seguro del mercado con los índices más bajos en accidentes. Sin embargo, no podemos garantizar evitar algún siniestro durante el viaje.

¿Cuál es la empresa transportista que usamos para enviar tu pedido?

– Realizamos envíos a toda la república por medio de la empresa transportista Estafeta, ya que somos una empresa dedicada a la venta al por mayor, en pedidos mayores a 30 cajas podemos mandar por una paquetería local mas económica de tu preferencia.

¿Cómo puedes rastrear tu pedido?

– Una vez que hayamos enviado tus productos se te proporcionara unas horas después tu numero de guía con el cual podrás rastrear el status de tu pedido desde Internet por medio de la pagina WEB de la empresa transportista o bien introduciendo tu numero de guía en el recuadro de rastrear orden que se encuentra en la parte superior de nuestra tienda.

¿Cuándo enviamos tu pedido?

– El envió de la mercancía será después de recibir su pago confirmado por nuestro banco, por ningún motivo se enviara mercancía sin recibir antes su pago y sin haberse confirmado

Términos de envió

Buytiti es una empresa comercializadora de equipo electrónico que no cuenta con flotilla propia para realizar la entrega de los pedidos foráneos, por lo que utiliza los servicios de empresas especializadas en servicios de envío de mensajería y paquetería y por esta razón no asume ninguna responsabilidad de los riesgos inherentes al traslado de las mismas una vez que los paquetes han sido recibidos en los centros de recolección o sucursales de dichas empresas. En caso de que el cliente no desee contratar el seguro para su mercancía, asume completamente cualquier daño o perdida que ésta pueda sufrir y deslinda a Buytiti de cualquier responsabilidad por los daños o pérdida de dicha mercancía.

El costo del envió normal por caja es de $185 pesos y puede verse incrementado en $110 pesos por caja si el cliente se localiza en zona extendida, para confirmarlo bastará que se comunique con una persona de ventas y le proporcione su código postal y de inmediato le confirmará si su domicilio se encuentra en zona extendida o no.

Métodos de Pago

¿Cómo realizar tu pago?

Después de haber colocado tu pedido por medio de la tienda Online recibirás un correo con las indicaciones de pago y así mismo se generara un número de pedido el cual será tu referencia para confirmar tu pago.

¿Cómo reportar tu pago?

– Una vez que hayas realizado tu pago deberás reportarlo ingresando a la opción de subir comprobante dentro de nuestra tienda Online en donde se te pedirá que te valides y algunos datos como tu número de pedido y el número de consecutivo del recibo bancario. Puedes reportar tu pago las 24 horas del día los 365 días del año o bien comunicarse con su vendedor asignado.

¿Es seguro comprar en Buytiti?

-Sí, en Buytiti respetamos 100% tu derecho a la protección de datos, y utilizamos pagos por medio de terceros por plataformas de pago seguros y reconocidos como mercado pago, Pay Pal, Pagos por Oxxo, pagos directos a nuestras cuentas bancarias en efectivo y transferencias.

¿Cuáles son nuestras forma de pago?

  • Transferencias Interbancarias: Aceptamos transferencias Interbancarias desde cualquier banco por medio de la CLABE Interbancaria.
  • Depósitos Bancarios
  • PayPal
  • Mercado pago
  • Depósitos en Oxxo, Farmacias y Súper Mercados.

¿Cuáles son nuestras cuentas bancarias?

Facturación

¿Los precio de los productos ya incluyen IVA?

-Todos nuestros productos ya incluyen IVA.

¿Cómo solicito la factura de mi pedido?

-Es necesario comunicarse con el vendedor asignado, para así solicitar su factura, es necesario pasar su constancia de situación fiscal.

Garantías

Términos de garantía

  1. Todas las garantías se reciben en la matriz de Ciudad de México , en el horario de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas y sábados de 09:00 a 15:00
  2. Es necesario presentar el producto a garantía con su comprobante de compra, empaques y accesorios completos.
  3. No se aplican devoluciones en efectivo.
  4. Productos mayores o igual a $100.00 (Excepto bocinas)
  5. El periodo de garantía es de 30 días,  (no entran en garantía cables y accesorios).
  6. Las garantías solo aplican por defecto de fabricación, no es válida cuando el equipo presente daños físicos, golpes, rastro de humedad, fisuras, raspones, cuando el equipo haya sido manipulado por personal ajeno a la empresa, tornillos faltantes, variaciones de corriente, sellos de garantía violados.
  7. No aplican cambios o devoluciones por inconformidad o incompatibilidad y en productos abiertos y/o utilizados.
  8. Se podrán hacer notas de crédito de forma inmediata, cuando el comprador demuestre que el producto esta fallando a su vendedor asignado.
  9. Para notas de crédito es necesario demostrar con fotos y videos al vendedor asignado.
  10. Estas políticas pueden cambiar en cualquier momento, sin previo aviso.

¿Cuál es el procedimiento para efectuar una garantía?

Para hacer valida una garantía deberá enviar el producto a Ciudad de México, Delicias 2 Despacho 402, Piso 4, C.P 06070, Colonia Centro Delegación Cuauhtémoc.

Paso 1:     Escríbenos a: garantias@buytiti.com                                                                  Asunto: Garantía y Nombre Completo
Paso 2:     Describe detalladamente la falla o problema que presenta el producto.
Paso 3:     Adjunta: Las fotos donde muestras la falla del producto, nota y comprobante de pago o número de pedido
Paso 4:     Esperar la aceptación o el rechazo de la garantía. En un lapso no mayor a 72 horas
Paso 5:     Si es aceptada, mandar la mercancía de regreso por paquetería Estafeta.

¿Qué pasa después?

1.- Cambio físico del producto (Producto disponible) o cambio por producto del mismo costo (Producto no disponible)

2.- Abono de saldo a favor en la cuenta en la próxima compra (Producto no disponible y que el cliente no desee otro producto)

3.- NO procede la garantía:

  • Cuando el producto se hubiera dañando a causa de un accidente, desastre, negligencia, transporte, uso indebido, abuso por falta de observación de las advertencias señalados en el manual de usuario
  • Por alteración de terceros o conexión de un dispositivo no compatible al equipo o fuera de especificación técnica

 

NOTA: Si detectamos que la causa del daño del producto fue por mal uso, se procederá al reenvío del mismo producto. En este caso te enviaremos por cobrar de vuelta el pedido a la dirección que nos proporcionaste originalmente.

¿Quién cubre los gastos de envió de las garantías?

-Si el producto llegase a fallar dentro del primer mes el cliente deberá cubrir su envió hacia nuestras oficinas y Buytiti cubrirá los costos del envió de regreso a la ubicación del cliente.

¿Cómo se podría anular mi garantía?

-Solo se harán validas garantías por defectos del fabricante, no por daño físico (Nos referimos a daño físico si el producto presenta cualquier alteración notoria como productos quebrados, rayados, quemados, con circuitos quemados, pines doblados, sellos de garantía violados o con piezas sueltas). Aquellos productos que presenten daño físico, automáticamente pierden su garantía.

-En el caso de que el cliente envié un producto a garantía y la paquetería por la que lo haya mandado presente averiado su paquete no lo recibiremos y nos comunicaremos en forma inmediata con el cliente para que lo verifique con la compañía transportista. Si el empaque que utilizó para enviar el producto no fue el indicado y el producto llega físicamente dañado no procederá la garantía sin excepción alguna, es recomendable mandar los paquetes bastante bien protegido para evitar estos casos.

¿Qué productos no cuentan con garantía?

-Cables y accesorios principalmente. (Excepto bocinas) y productos menores a $100 pesos

¿Qué pasa si recibes un producto no solicitado?

En caso de haber recibido un producto que no corresponda con el solicitado nosotros haremos el respectivo cambio de inmediato cubriendo por completo los gastos de paquetería, solo deberás notificarlo a tu vendedor asignado y nosotros te proporcionaremos la guía correspondiente para devolver los artículos equivocados.

Cupones

¿Cómo aplico mi cupón de descuento?

-Al momento de finalizar la compran en la sección del carrito tiene un recuadro donde se aplica tu código de descuento.

¿Cómo consigo un cupón de descuento?

-Buytiti al ser una empresa importadora y comercializadora esta centrada a la venta al por mayor generalmente los cupones los proporciona el vendedor por compras de volúmenes considerables, los cupones de descuento son de acuerdo a promociones temporales de nuestra tienda.

Productos

¿Los productos que se venden en Buytiti son nuevos?

-Si, los productos vendidos en nuestra empresa son completamente nuevos con sus empaques originales de fabrica.

¿Por qué Buytiti tiene mejor precio que otras tiendas?

-Buytiti al ser una empresa fabricante e importadora nos permite importar y fabricar  grandes cantidades de mercancía al menor costo posible y así ofrecer el mejor precio del mercado.

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